Lancia chouchoute ses clients avec le Contrat Statisfaction

Lancia mise sur le service haut de gamme pour se différencier et transforme son VIP Service en Contrat Satisfaction.

Après avoir renouvelé sa gamme, proposé maintenant des véhicules à connotation « plaisir » avec sa Flavia Cabrio, Lancia profite de la forme actuelle (+99% le mois dernier) et enrichit son programme de fidélisation proposé de série, pour séduire les Lancistes mais aussi conquérir une nouvelle clientèle.

Plus complet, ce nouveau Contrat Satisfaction Lancia est détaillé en sept chapitres. Les trois premiers points sont issus de l’ancien VIP Service tandis que Lancia innove avec les quatre suivant. Ainsi, Lancia s’engage à:

• Proposer de faire essayer un véhicule directement au domicile ou sur le lieu de travail à tout client intéressé par un modèle (concept inspiré du « Ypsilon at home »)
• Prêter une voiture en attendant la livraison (pour les véhicules venant des USA, Thema et Flavia) si le client signe le bon de commande
• Mettre à disposition une équipe de jockeys chargée de convoyer le véhicule du client à l’atelier pour effectuer des entretiens programmés
• Rembourser le trajet en taxi, à hauteur de 50 euros, jusqu’à la concession
• Intervenir en cas de pannes diverses, de perte de clé ou de problèmes d’ordre médical
• Prêter une voiture en attendant la livraison (pour les véhicules venant des USA, Thema et Flavia) si le client signe le bon de commande
• Reprendre leur ancienne Lancia en cas de renouvellement aux conditions générales de l’Argus
• Evaluer la satisfaction client et le traitement des remarques dans une optique d’amélioration continue du service